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一是价格便宜让她心动

时间:2019-04-18    点击量:

  10日,市民魏女士通过58同城搬家服务找到一家“老兵”搬家公司,电话咨询时她被告知只需要交300元,搬家工人到现场后坐地起价,一共收了她1200元。12日,该搬家公司工作人员否认坐地起价。记者查询发现,这家搬家公司工商注册名为“市北区同城老兵家政服务中心”,与济南老兵搬家服务有限公司并非一家。

  “开始在听工作人员说我两室一厅的房子搬家只需要300元时,我觉得不可思议。我还多次打电话,确认了这个价格。”魏女士说,因为着急搬家,她在网站上联系对比了几家搬家公司后选定了给她搬家的这家“老兵”。

  她说,之所以选这家,一是价格便宜让她心动,二是这家公司在网站上有规范认证和好评。出乎她预料的是,搬家那天,工作人员开来的车上没有“老兵搬家”的标志,身上也没有穿“老兵搬家”的工作服。

  不仅如此,工作人员告诉魏女士,需要收取600元人工费和300元出车费。“我着急搬家,没工夫换公司就让他们搬了。”魏女士说,对方在一个本子上给她手写了一份收费“合同”让她签字。

  “就来了两个人,整体感觉也不专业,我们一家老小还都上手帮忙了。”她说,搬了2个多小时,对方最后还问她要了300元超时费,“搬完花了1200元,比承诺的300元翻了两番”。

  根据魏女士提供的电话,记者联系到了为她服务的“老兵”搬家公司。其工作人员称,他们不会在电话中先告诉客户一共需要多少钱,具体收费要到客户家中查看后,针对不同的家具情况,才能给出具体报价。“不存在听了客户说房型就能给出具体报价的现象。”

  该搬家公司工作人员还表示,因为最近搬家服务需求量大,他们有时候需要从别处调人调车,为魏女士服务的就是从历城区花园路连锁处就近派的车。老兵搬家公司有自己的车辆和服务人员,但调来的服务人员和车辆没有老兵搬家的工作服和标志。

  “合同是除非大型公司搬迁或者客户有需求我们才会签的,他们因为是外调人员,要跟公司汇报搬家的收费,因此他们跟魏女士签的不是合同,而且类似于一个服务凭证。”随后,该工作人员借故挂断电话。

  根据魏女士提供的商家信息,记者在58同城网站上找到这家搬家公司。其标题显示为“《老兵》年底特惠居民、公司搬家,空调移机、设备搬运”,其信用档案中工商信息显示,公司名为“市北区同城老兵家政服务中心”,企业地址位于青岛市市北区宜阳路。12日下午,记者又以搬家为名拨打该搬家公司电话,工作人员简单询问后给出300元一车的报价,当问及公司名称,对方称是“连锁店,青岛有、济南也有”。

  “当事人遇到的这家老兵搬家应该是李鬼。”济南市物流与交通运输协会搬家行业分会的负责人刘先生说,老兵搬家公司的确在协会有所注册,“老兵搬家公司全济南只有一家,叫济南老兵搬家服务有限公司,没有连锁店”。

  据他介绍,目前济南市面上有300多家搬家公司,其乱象主要有四类:先低价诱惑后坐地起价;倒卖业务;口头定价无法维权;从业人员素质不佳。

  “济南市诚信搬家平台的搬家公司都是达到行业标准的规范企业,平台对于消费者的投诉非常重视,平台上的企业签订了服务公约,如果有上述乱象发生,我们会追查到底。”刘先生说。

  针对行业乱象,刘先生建议消费者先从搬家诚信平台查找相应的搬家公司,对于搬家服务的质量比较有保障。其次,对于电话咨询,消费者应该录音记录,以免遇到坐地起价的情况。对于搬家服务,消费者也应以拍照留证。最后,如果碰上了不合理的搬家公司,消费者还可以拨打投诉热线来维护自身权益。